1. Allmänt och definitioner 

Dessa allmänna villkor (“Allmänna villkor”) utgör en del av det avtal (“Avtalet”) som privatperson (“Kunden”) ingår med [Företaget] avseende den av [Företagets] tillhandahållna tjänsten [Tjänstnamn] (”Tjänsten”). Tjänsten består av 3 delar;

 

I. ”Kreditkoll” med de huvudsakliga funktionerna som beskrivs i punkt 2 nedan; 

 

II. ”Bedrägeriassistans” och ”ID-Skydd” med de huvudsakliga funktionerna som beskrivs i punkt 3 nedan;

 

III. ”Spärrservice” med de huvudsakliga funktionerna som beskrivs i punkt 3 nedan. 

 

Med “Avtalsdagen” avses den dag Kunden ingick Avtalet med [Företaget] skriftligt eller muntligt. Med “Spärrlinje” avses [Företagets] larmcentral.

 

2. Kreditkoll

2.1 Allmänt

Tjänsten [Tjänstnamn]  innebär att [Företaget] tillhandahåller bevakning, via (från tid till annan) utvalda partners, av Kundens finansiella status samt meddelar Kunden (via SMS och/eller e-post), och vidtar förebyggande åtgärder, så fort någonting i denna status ändras. Kunden ges obegränsad tillgång till sin kreditupplysning.

 

2.2 Kreditprofil

På sidan ”Kreditprofil” i Tjänsten kan Kunden se sitt kreditbetyg, samt få information om hur dess kreditvärdighet utvecklas över tid.

 

2.3 Fullmakt

[Företaget]  inhämtar fullmakt från Kunden i de fall [Företaget] behöver ta kontakt med kreditgivare, kreditupplysningsföretag eller andra instanser för att hjälpa Kunden med att inhämta upplysningar för att upptäcka eventuell identitetsstöld eller vidta åtgärder för att begränsa ekonomiska förluster till följd av incident

 

3. Bedrägeriassistans och ID-skydd

3.1 Allmänt

Tjänstens [Tjänstnamn] syftar till att Kunden ska få hjälp med att hantera och minimera skador som uppstår till följd av en ”incident” (enligt definitionen i nästkommande stycke). [Företaget] gör alltid sitt yttersta, och tillhandahåller vid behov juridisk assistans för att lösa Kundens situation i enlighet med vad som anges i dessa Allmänna villkor. [Företaget] samarbetar med Kunden för att utreda det som inträffat inom ramen för en incident och, vid behov, hjälper Kunden i kontakt med bedragare, kreditinstitut, polis och andra utomstående.

 

Med ”incident” avses en händelse då en person (en individ eller ett företag) genom vilseledande får Kunden att vidta viss handling eller att avstå viss handling, som innebär någon typ av fördel för personen och ekonomisk skada för Kunden. En ”incident” kan exempelvis innebära att Kunden blir utsatt för bedrägeri, men kan även vara en annan situation då Kunden blir vilseledd till att lämna ut viss information till bedragare (såsom kortuppgift, lösenord eller kod) eller att signera med BankID, och även innefatta en händelse där Kunden varit oaktsam. Om det uppstår oenighet mellan Kunden och [Företaget] kring om en incident ryms inom ramen för Tjänsten eller ej, är det upp till [Företaget] att avgöra om så är fallet. Med ”identitet” avses; namn, personnummer och signatur inklusive elektronisk signatur.

 

3.2 Tjänsten omfattar

Tjänsten [Tjänstnamn] kan, beroende på typ av incident och omständigheterna i ett enskilt fall, komma att innehålla: 

 

I. Utredning av incident och i synnerhet av ekonomiska konsekvenser till följd av en incident och omfattningen av dessa, inklusive genomgång av material som har betydelse för incidenten, 

 

II. Utredning kring vilka åtgärder som bör eller kan vidtas med anledning av incident för att uppkommen skada ska avhjälpas, för att minska eller förhindra ekonomisk skada och för att Kunden ska kunna bli ersatt för sin skada, 

 

III. Hjälp med bestridande av fakturor om köp och andra felaktiga fordringar som olovligen genomförts i Kundens namn, 

 

IV. Hjälp med korrigering av felaktiga betalningsanmärkningar och andra anmärkningar hos kreditinstitut, 

 

V. Annan kontakt med, inklusive reklamation i förhållande till, bedragare eller tredje part som Kunden varit i kontakt med inom ramen för en incident, 

 

VI. Assistans för återupprättande av Kundens identitet- och kreditstatus gentemot myndigheter, företag eller privatpersoner om Kundens identitet, trots bevakningen (enligt ovan), obehörigt utnyttjats genom exempelvis stöld, rån, bedrägeri, urkundsförfalskning, brytande av postförsändelse eller intrång i elektroniskt lagrad information (exempel på sådana åtgärder är förlustanmälan av förlorad ID-handling, upprättande av bedrägerispärr samt avlägsna orättmätiga anmärkningar i kreditupplysningsdatabaser), och/eller 

 

VII. Assistans med anmälan till polis, allmänna reklamationsnämnden eller annan myndighet, och för efterlevnad av myndighetsbeslut. Assistans och rådgivning inom ramen för Tjänsten ska tillhandahållas av [Företaget] eller av [Företaget] utvald partner/juridiskt ombud (beroende på vad [Företaget] finner lämpligt). Kunden har rätt till 25 timmars assistans och rådgivning per år.  [Företaget] avgör när rådgivningstimmarna är förbrukade.

 

3.3 Tjänsten omfattar inte 

Tjänsten omfattar inte: 

I. Assistans och rådgivning avseende incident som uppstått till Kundens straffbara handlingar eller grova vårdslöshet (enligt [Företagets] uppfattning), 

 

II. Ersättning för Kundens eventuella ekonomiska förluster till följd av incident, 

 

III. Assistans till följd av eventuella krav från fordringsägare utanför Norden som inte riktas via svensk inkassobyrå eller rättsinstans.

 

3.4 Kundens skyldigheter

Kunden är skyldig att: 

 

I. Kontakta [Företaget] så snart det kan ske när en incident uppstått eller misstänks, 

 

II. I förekommande fall, polisanmäla incident om inte [Företagets] på begäran från Kunden godkänt att hjälpa till med detta, 

 

III. Ta fram korrekta upplysningar och tillgängliga dokument avseende omständigheter som har betydelse för incidenten eller för ärendet i övrigt

 

4. Spärrservice 

4.1 Allmänt 

Tjänsten är en säkerhetstjänst, tillgänglig 24/7, genom vilken [Företaget] efter en förlustanmälan från Kunden verkar för spärrning av Kundens identitets- och värdehandlingar såsom betal- /kreditkort. Genom Tjänsten kan Kunden få hjälp med att skydda förlorad eller stulen egendom. Tjänsten kan omfatta Kundens kreditkort, bankkort samt övriga värdehandlingar (t.ex. pass och körkort) utfärdade i Sverige samt mobiltelefoner med telekomtjänster hos svensk operatör i Sverige. [Företaget] assisterar Kunden efter bästa förmåga men kan inte, på grund av tredje parters eventuella rutiner och riktlinjer, garantera att [Företaget] kan tillgodose Kundens önskemål om spärrning genom förlustanmälan.

 

5 .Force Majeure

Vissa av [Företagets] tillhandahållna tjänsters funktionalitet är beroende av ett antal faktorer utanför [Företagets] kontroll. [Företaget] ansvarar inte för skador som har orsakats av händelser utanför [Företagets] kontroll såsom exempelvis elavbrott, åska eller blixtnedslag, fördröjning i externt nät, störningar på eller avbrott i mobil- eller telefonförbindelse. Part är befriad från fullgörelse av förpliktelse enligt Avtalet om underlåtenheten att fullgöra en förpliktelse har sin grund i omständighet utanför parts kontroll såsom bland annat krig, krigsliknande händelse, uppror, sabotage eller hot om sabotage, myndighetsåtgärd eller ingripande, strejk, lockout, blockad eller annan arbetskonflikt, naturkatastrof eller exceptionella väderförhållanden, blixtnedslag, eldsvåda, översvämning eller störningar via telenätet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning eller andra liknande omständigheter av motsvarande vikt. Om part är befriad från fullgörandet av sina förpliktelser enligt denna punkt är part inte skadeståndsskyldig. Part som åberopar sådant förhållande enligt förra stycket till befrielse från fullgörande av Avtalet är skyldig att omedelbart meddela andra parten härom.